# 11. Khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh. **11.1. Cách thức nộp đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh** Trong quá trình học tập, nếu bạn muốn nộp đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh thì thực hiện 1 trong 4 cách sau: \- Đến trực tiếp phòng Tiếp công dân - Phòng Thanh tra, Trường Đại học Phenikaa (Phường Yên Nghĩa, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội). \- Gửi đơn vào Hòm Thư góp ý của Trường. \- Gửi email qua hộp thư điện tử . \- Gửi thư qua bưu điện về Phòng Thanh tra, Trường Đại học Phenikaa, Phường Yên Nghĩa, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội. **11.2. Thời gian tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, giải quyết tố cáo, kiến nghị, phản ánh** Phòng Thanh tra tiếp công dân thường xuyên vào các ngày làm việc trong tuần (trừ thứ Bẩy, Chủ nhật và các ngày nghỉ theo quy định): Buổi sáng: Từ 09 giờ 00 phút đến 11 giờ 00 phút; Buổi chiều: Từ 14 giờ 00 phút đến 16 giờ 00 phút; --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://sotaysv.phenikaa-uni.edu.vn/home/11.-khieu-nai-to-cao-kien-nghi-phan-anh..md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.